Макаров , А. Измерение и формирование клиентского капитала организации [] / А. Макаров // Практ. маркетинг. - 2005. - № 1. - С. 2-9.
Рубрики: Маркетинг--Клиенты Кл.слова (ненормированные): клиенты -- типы клиентов -- лояльность клиентов -- клиентский капитал Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЗТП (1) Свободны: ЗТП (1) |
Барышева, А. Как сделать персонал фирмы ориентированным на клиента [Текст] / А. Барышева // Управление качеством. - 2008. - № 4. - С. 58-64.
Рубрики: Персонал--Управление Кл.слова (ненормированные): управление персоналом -- клиентоориентированный персонал -- стимулирование персонала -- обучение персонала -- работа с клиентами -- клиенты -- менеджеры -- типы клиентов Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЗТП (1) Свободны: ЗТП (1) |