Тарелкина, Т. Мониторинг удовлетворенности клиентов что такое удовлетворенность клиентов и как ее изучать? [Текст] / Т. Тарелкина // Управление сбытом. - 2006. - №11. - С. 33-49.
Рубрики: Маркетинг Кл.слова (ненормированные): клиенты -- удовлетворенность клиентов -- мониторинг удовлетворенности клиентов -- разработка анкеты |