Мостовая, Ю. П. Модели управления качеством услуг (на примере банковских услуг) [] / Ю. П. Мостовая // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 5 (73). - С. 89 - 96
Рубрики: Банки--Управление Кл.слова (ненормированные): банковские услуги -- классификация услуг -- качество банковских услуг -- разрыв качества услуг -- Гаммессона модели 4 Q |
Башмачникова, Е. Современная сфера услуг: определение, классификация, задачи [Текст] / Е. Башмачникова, Л. Абрамова // Проблемы теории и практики упр. - 2013. - № 2. - С. 123-130 . - ISSN 0234-4505
Рубрики: Услуги--Определение--Классификация--Задачи Кл.слова (ненормированные): сфера услуг -- классификация услуг -- структурирование услуг -- сервис -- регионы Доп.точки доступа: Абрамова, Л. |
Окрепилова, И. Г. Методика оценки качества обслуживания на предприятии общественного питания / И. Г. Окрепилова, Т. В. Семенова // Экономика и управление. - 2013. - № 1. - С. 69-78 . - ISSN 1998-1627
Рубрики: Отраслевая экономика--Предприятия общественного питания Кл.слова (ненормированные): предприятия общественного питания -- качество обслуживания -- классификация услуг -- цикл обслуживания Доп.точки доступа: Семенова, Т. В. |