Калибердин, А. Г. Повышение качества услуг ОАО "Федеральная пассажирская компания" и формирование лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования (Часть 2) [Текст] / А. Г. Калибердин, В. А. Милевская , А. А. Губанова // Маркетинг услуг. - 2013. - № 2. - С. 98-117
Рубрики: Железнодорожный транспорт--Услуги Кл.слова (ненормированные): повышение качества услуг -- ОАО "Федеральная пассажирская компания" -- железнодорожный транспорт -- клиентоориентированность -- контактный персонал -- инспектор качества -- аудит качества -- скрытые проверки -- паспорт доверия Доп.точки доступа: Милевская , В. А.; Губанова, А. А. |