Вэрэш , З. Аудит на фронтлайне - дизайн исследования, обосновывающего действенный менеджмент [] / З. Вэрэш // Маркетинг. - 2004. - № 5. - С. 68-75.
Рубрики: Персонал--Управление Кл.слова (ненормированные): сервисное обслуживание -- контактный персонал -- фронтлайн -- управление Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЗТП (1) Свободны: ЗТП (1) |
Семеркова, Л. Индустрия туризма : трудовые показатели / Л. Семеркова, Л. Есина // Человек и труд. - 2008. - №2. - С. 51-52 . - ISSN 0132-1552
Рубрики: Туризм--Трудовые показатели Кл.слова (ненормированные): Сфера услуг -- Экономика туризма -- Туристический бизнес -- Внешние клиенты -- Персонал -- Контактный персонал -- Производительность труда -- Расчет производительности труда Доп.точки доступа: Есина, Л. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЗТП (1) Свободны: ЗТП (1) |
Калибердин, А. Г. Повышение качества услуг ОАО "Федеральная пассажирская компания" и формирование лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования (Часть 2) [Текст] / А. Г. Калибердин, В. А. Милевская , А. А. Губанова // Маркетинг услуг. - 2013. - № 2. - С. 98-117
Рубрики: Железнодорожный транспорт--Услуги Кл.слова (ненормированные): повышение качества услуг -- ОАО "Федеральная пассажирская компания" -- железнодорожный транспорт -- клиентоориентированность -- контактный персонал -- инспектор качества -- аудит качества -- скрытые проверки -- паспорт доверия Доп.точки доступа: Милевская , В. А.; Губанова, А. А. |
Артюшина, Е. В. Роль контактного персонала в осуществлении инновационной деятельности диверсифицированных компаний / Е. В. Артюшина // Менеджмент в России и за рубежом. - 2015. - № 2. - С. 134-140 . - ISSN 1028-5857
Рубрики: Социальное управление--Управление персоналом Кл.слова (ненормированные): компании -- контактный персонал -- управление персоналом -- инновационная деятельность -- телекоммуникационные отрасли -- потребители -- маркетинг -- менеджмент -- операторы |
Музаев, С. Внутрифирменный маркетинг : концепции и технологии / С. Музаев // Маркетинг. - 2015. - № 3. - С. 39-50 . - ISSN 0869-3722
Рубрики: Маркетинг--Внутрифирменный маркетинг Кл.слова (ненормированные): внутрифирменный маркетинг -- контактный персонал -- внутренние поставщики -- потребители -- клиенты -- внутрифирменный продукт -- коммуникации -- бренды -- лояльность |