О-616 Ополченов, Иван Иванович. Управление качеством в сфере услуг [] : учебник / И.И. Ополченов ; Рос. междунар. акад. туризма. - М. : Советский спорт, 2008. - 245 с. : ил. - (Профессиональное туристское образование). - ISBN 978-5-9718-0331-7 : 210.00 р. Рек. НМС РМАТ
Рубрики: Экономика туризма--Управление качеством--Учебники Кл.слова (ненормированные): туризм -- сфера услуг -- качество производственных систем организаций -- управление качеством услуг -- TQM -- качество туристских услуг -- менеджмент качества организаций -- бенчмаркинг -- учебники Доп.точки доступа: Рос. междунар. акад. туризма Учебная литература: ФЭСТД / СТС / 43.03.01 / Экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса / 7 / Осн ФЭСТД / СТС / 43.03.01 / Управление качеством услуг / 4 / Осн ФЭСТД / СТС / 43.03.01 / Стандартизация услуг / 6 / Осн Экземпляры всего: 1 каф. "Соц. и технол. сервис" (1) Свободны: каф. "Соц. и технол. сервис" (1) |