Неустроев, М. Ю. Анализ показателей эффективности и скорости обслуживания в центрах обработки вызовов / М. Ю. Неустроев // Информац. технологии. - 2016. - №6: т.22. - С. 416-422 . - ISSN 1684-6400
Рубрики: Автоматика--Центры обслуживания вызоаов Кл.слова (ненормированные): ЦОВ -- интерактивное голосовое меню -- эффективность ЦОВ -- время ожидания -- время обслуживаниязагрузка операторов -- голосовые сообщения -- клиенты -- качество обслуживания |