Богданова, Я. В. Особенности контроля работы операторов Центра обслуживания вызовов [Текст] / Я. В. Богданова // Соц. политика и социология. - 2009. - № 5. - С. 389-396.
Рубрики: Информационные технологии--Операторы Кл.слова (ненормированные): центры обслуживания вызовов -- управление персоналом -- вызовы -- "человек-машина" -- "человек-человек" -- обработка информации |