У9(2)44 У282 Удальцова, Мария Васильевна. Сервисология : Человек и его потребности: Учеб. пособие для вузов по спец. сервиса / М.В. Удальцова, Л.К. Аверченко. - Новосибирск : Сибирское соглашение, 2002. - 203 с. - ISBN 5980290028 : 52 р. Рек. УМО ГРНТИ 06.71.51 ББК У9(2)44я73 Ключевые слова: сервисология -- услуги -- потребности человека -- сервис -- потребительское поведение -- индивидуальные особенности человека -- жизненные стили -- индивидуальное обслуживание -- сфера услуг -- учебные пособия Доп.точки доступа: Аверченко, Л.К. --- Экземпляры всего: 2 Mесто хранения: кх (1), чз (1) Свободны: кх (1), чз (1) |
Ч735.2 Б833 Бородина, Валентина Александровна. Библиотечное обслуживание [Текст] : учеб.-метод. пособие / В.А. Бородина. - М. : Либерея, 2004. - 167 с. - (Библиотекарь и время ; вып.7). - ISBN 5851291796 : 45.00 р. ГРНТИ 13.31 ББК Ч735.2я73 Ключевые слова: библиотечное обслуживание -- обслуживание читателей -- читатели -- массовое обслуживание -- выставки -- обзоры -- групповое обслуживание -- индивидуальное обслуживание -- библиотекари -- квалитология -- квалиметрия -- речевая культура библиотекарей -- учебно-методические пособия Экземпляры всего: 3 Mесто хранения: мо (3) Свободны: мо (3) |