Флеминг, Джон. Управление качеством услуг: Метод Human Sigma [Электронный ресурс] : Перевод с английского / Д. Флеминг, Д. Асплунд. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2009. - 218 с. - ISBN 978-5-9614-1006-8 : Б. ц. ГРНТИ 06.39 фывфывфыв: управление качеством услуг -- Human Sigma Перейти к внешнему ресурсу полный текст в ЭБС bookonlime Доп.точки доступа: Асплунд, Джим --- Свободных экз. нет |